Omschrijving

Als medewerker van de woningcorporatie heb jij dagelijks contact met bewoners, bij bewoners thuis of elders op locatie. De meeste ontmoetingen verlopen goed, maar soms kom je terecht in situaties waar het gesprek op spanning staat. Emoties lopen op of gedrag slaat om naar agressie. Dit is niet prettig, en niet eenvoudig in jouw werk. Maar gelukkig kun je, met een aantal handvatten én inzicht in jezelf, leren hoe je er op een effectieve en professionele manier mee om kunt gaan zonder jezelf te verliezen. Deze e-learning helpt je daarbij.

In de e-learning leer je hoe je verschillende vormen van gedrag herkent, van emotie tot verbale agressie of bedreiging. Je ontdekt ten eerste welke technieken kunnen helpen om situaties te de-escaleren, hoe je duidelijk grenzen stelt en wanneer het verstandig is een gesprek te beëindigen.

Gesprekstechnieken zijn belangrijk, maar effectief omgaan met emotie en agressie vraagt meer. Het vraagt om zelfinzicht en bewust handelen. We nemen je daarom ook mee in wat spanning met je (brein en lijf) kan doen, en hoe je (weer) bewust en met regie kunt handelen. Dit helpt je om professioneel en veilig te blijven handelen, ook in situaties die onder druk staan.

We staan ook stil bij een goede voorbereiding, de mogelijke impact van incidenten en het belang van melden van incidenten.

Na deze e-learning:

• Herken je emotioneel gedrag en weet je hoe je kunt reageren om te de-escaleren.
• Ben je je ervan bewust dat verbinding en inlevingsvermogen kunnen bijdragen aan de-escalatie van gespannen situaties.
• Herken je signalen van opkomende agressie en weet je hoe je hierop kunt reageren.
• Herken je verschillende uitingen van agressie en weet je hoe je effectief op agressief gedrag kunt reageren.
• Heb je meer inzicht in jouw eigen invloed en weet je hoe je spanning bij jezelf kunt reguleren om effectief te blijven handelen in gespannen situaties.
• Ken je het belang van voorbereid op pad gaan en weet je hoe je je kunt voorbereiden op een risicovolle situatie.
• Heb je inzicht in de mogelijke impact van incidenten en weet je waarom het melden en registreren van incidenten belangrijk is.

TIP

We adviseren om na deze e-learning een fysieke live training te volgen over omgaan met emotie en agressie. Daarin oefen je met de toepassing van je kennis en reflecteer je verder. De combinatie van online en live leren zorgt voor het beste leerresultaat.

Zo werk je niet alleen professioneel, maar ook veilig - voor jezelf en voor anderen.