Omschrijving

Energielabel in de praktijk: in één dag leer je als klantenservicemedewerker helder en vol vertrouwen vragen van huurders over het energielabel te beantwoorden.

Zie jij er soms ook tegenop als huurders vragen stellen over het energielabel en woningwaardering? Met deze training krijg je grip op de meest gestelde vragen, zoals hoe zwaar het energielabel weegt bij de woningwaardering, waarom niet alle woningen individueel worden gemeten, en hoe het kan dat een label soms verandert zonder dat er iets aan de woning is gedaan. Je voelt aan hoe je met praktische kennis en voorbeelden direct beter en zelfverzekerder antwoord geeft. Door actief te oefenen met echte casussen en veelgestelde vragen, stap je na deze dag vol vertrouwen je werkplek weer in.

Resultaat
Na deze training begrijp je precies hoe het energielabel wordt vastgesteld en hoe het invloed heeft op huurpunten en woningwaardering. Je weet waarom het label tien jaar geldig is, ondanks de snelle verduurzaming, en kunt uitleggen waarom het label soms zonder aankondiging verandert door nieuwe rekenmethodes. Met deze kennis en oefening sta je steviger in je schoenen en help je huurders effectiever en duidelijker.

Extra bijzonderheden
De training vindt in-company plaats, zodat je in je eigen vertrouwde omgeving leert. Je hoeft geen laptop mee te nemen. Om de training zo goed mogelijk op jullie team af te stemmen, raden we aan dat deelnemers vooraf een kort intakeformulier invullen met hun ervaringen en vragen over het energielabel. Zo passen we de praktijkvoorbeelden en oefeningen precies aan op jullie behoeften.